Contempla que el Estado se hará cargo de una parte de las deudas acumuladas por los clientes más vulnerables entre el 18 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021.

Los beneficiarios son los clientes residenciales o domiciliarios que aún mantengan deudas generadas entre el 18 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021, y cuyo consumo promedio mensual durante 2021 no supere los 15m³.

La cuota mensual de subsidio se calcula en tres pasos:

• El monto total adeudado correspondiente a las cuentas facturadas entre el 18 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021, y se divide por 48.
• Se calcula el 15% de la cuenta promedio mensual del año 2021.
• El menor de los valores calculados en 1) y 2) corresponde a la cuota mensual, que es igual al monto mensual del subsidio que otorga la ley.

El cálculo de cuotas mensuales serán sin intereses, gastos ni multas. Una vez que se implemente la ley (desde marzo 2022), se incluirá en la cuenta mensual de los beneficiarios la cuota y el subsidio, compensándose entre sí, lo que en la práctica significa que los clientes sólo deberán pagar su consumo mensual.

Para el cálculo se consideran los consumos mensuales facturados de 2021. Si durante ese año no se contara con registro de los 12 meses de facturación por consumo, el promedio se determinará con el consumo de los meses de los que se tenga registro. Cabe señalar, que para este cálculo se excluyen los consumos prorrateados.

No es necesario hacer trámite alguno, pues el beneficio es automático para quienes cumplan con las condiciones estipuladas en la ley, es decir, los clientes de las categorías señaladas en el inciso primero del artículo 1° de la ley N° 21.249 (categorías descritas en pregunta 2), con deuda entre el 18 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021, y cuyo consumo promedio mensual en 2021 sea inferior o igual a los 15m³ al mes.

Las deudas contraídas antes del 18 de marzo de 2020 o después del 31 de diciembre de 2021, no están consideradas en esta ley de subsidio, por lo que su no pago habilita a la compañía suspender el suministro de agua potable previo aviso al cliente, de acuerdo a lo que señala la normativa vigente.

*Cualquier cliente que se encuentre en estas situaciones puede acercarse a la compañía para regularizar su deuda.

Sí. Si un cliente deja de pagar su cuenta mensual, y queda en condiciones de ser cortado por deuda. La empresa notifica de corte con 2 saldos impagos. Para conservar el beneficio lo invitamos a mantener su cuenta al día, y en el caso de entrar en morosidad le ofrecemos facilidades de pago para regularizar su deuda.

En la cuenta que se emita a contar de marzo 2022 se indicará claramente el monto total adeudado, el monto subsidiado y la cantidad a pagar por el usuario.

A contar de marzo de 2022, en las cuentas de agua se incluirá un mensaje, indicando el monto de la deuda y el valor de la cuota/subsidio mensual. Además, la empresa pondrá a disposición de sus clientes una página en su sitio Web, donde podrán consultar si su suministro es beneficiario de la Ley 21.423 con sólo ingresar su número de cliente.